Nejčastější dotazy

Stav vaší objednávky zjistíte z emailu z potvrzené objednávky.

Pokud vám nepřišlo potvrzení o objednávce, kontaktujte nás, prosím. Zjistíme, zda je opravdu v našem systému, zda byla správně objednána.

Je nám líto, ale jakmile je objednávka potvrzena, přechází do expedice a zboží již nelze změnit. Pokud ale objednávku opravdu změnit chcete, je potřeba původní objednávku zrušit a vytvořit novou.

V případě, že vám neprošla platba kartou, zkontrolujte si email s potvrzením objednávky, kde je proklik na platbu v platební bráně a ověřte si, zda skutečně prošla. Proklik je aktivní 30 minut po obdržení.
Případně si, prosím, zkontrolujte, zda má vaše karta nastavené online platby a v jaké výši.
Pokud platba neprošla, bude automaticky stornována v průběhu 30 minut a dostanete potvrzení o zrušení objednávky emailem. Můžete pak vytvořit objednávku novou, na dobírku.

V tuto chvíli je zakoupené zboží určeno pouze pro koncové zákazníky. Pokud chcete být naším obchodním partnerem kontaktujte naše zákaznické centrum.

K balení používáme pro nás speciálně vyvinuté obaly z vlnité lepenky, které jsou přizpůsobené variabilitě lahví. Prošly pádovými testy u dopravců.

Ano, naše přepravní obaly jsou plně recyklovatelné, bez zbytečných plastových výplní, abychom pokud možno, co nejvíce šetřili přírodu a snižovali tak spotřebu plastu.

K doručení objednávky můžete využít předem určená místa u Zásilkovna.cz, případně přímo službu Zásilkovna domů. Samozřejmostí je možnost doručení na adresu prostřednictvím Messengera. Tyto služby jsou zpoplatněné.

Doprava a cena dopravy se váže na velikost zásilky a přepravní podmínky jednotlivých dopravců.
Pokud se překročí jednotlivé limity váhy celkově nakoupeného zboží v košíku, nebude daný dopravce pro výběr dostupný.

Svou objednávku u nás můžete zaplatit kartou, přes Apple Pay nebo Google Pay a dalšími platební možnostmi, které jsou nabízeny platební bránou Comgate.
Můžete platit rovněž dobírkou.
Není možné platit tradičním bankovním převodem.

V současné době kamennou prodejnu nemáme.

V tomto případě zkontrolujte, zda jste dostali odkaz od vybraného dopravce na sledování zásilky. Případně kontaktujte naši zákaznickou linku telefonicky nebo emailem. Kolegové to budou řešit k vaší spokojenosti.

Garance nerozbití souvisí s balením našich zásilek. Ty jsou baleny ve speciální krabici vytvořené z několika vrstev, která prošla i testy pádů. Je to tedy záruka poskytovaná námi vám při přepravě zboží, že se k vám dostane bez poškození.

Jestliže má zásilka viditelné známky poškození, odmítněte ji převzít a kontaktujte nás, prosím. Pokud zboží přijmete, kontaktujte nás, ať můžeme škodu adekvátně nahradit. Protože k balení používáme speciální krabice, díky kterým by se k vám měla zásilka dostat neponičená, věříme, že se toto nestane nebo jen ve zcela mimořádných situacích.

Nepoužité a neponičené zboží můžete vrátit bez udání důvodu do 14 dnů.

Při splnění reklamačních podmínek můžete zboží reklamovat až 2 roky po jeho zakoupení.

Nemusíte. Nakoupit lze u nás i bez povinnosti registrace. Nicméně registrace přináší mnoho výhod. Máte přehled o vašich objednávkách, informace o akčních nabídkách apod.

Nebojte, je to velice jednoduché. V případě zapomenutého hesla, klikněte na kolonku Zapomenuté heslo a postupujte dle instrukcí na stránkách a následně dle instrukcí v obdrženém emailu. Pokud vám email nepřišel, zkontrolujte si složku spam. Jestliže problémy přetrvávají kontaktujte nás na naší zákaznické lince či prostřednictvím e-mailu.

Samozřejmě. Heslo lze ve vašem profilu kdykoliv změnit. Stačí jen ve Vašem účtu rozkliknout kolonku Přihlašovací heslo – změnit, napsat vaše stávající heslo a poté nově zvolené heslo.

V současné chvíli není Drinkito uzpůsobeno pro prodej zboží sloužící k dalšímu přeprodeji.
Kontaktujte, prosím, naše obchodní oddělení na telefonním čísle: +420 377 419 001 nebo pomocí emailu: podpora@stock.cz . Kde vám s nákupem pro Gastro poradí, případně s vámi zpracují první objednávku.